D365 FO Case Management

VonJan

In manchen Situation möchte ein Kunde über die Support-Abteilung um Unterstützung bitten.

Hierfür habe ich einen Prozess entwickelt, der die Leistungsfähigkeit von Office und Dynamics 365 for finance and Operations, Enterprise Edition, kombiniert.

Das Setup für diesen Prozess beginnt mit dem „Posteingang“ von Microsoft outlook. In diesem Posteingang filtern wir alle E-Mails mit „case“ im E-Mail-Subjekt.

Wenn Flow dort eine Nachricht für unseren Support entdeckt hat, werden wir einen neuen Datensatz in Dynamics 365 for finance and Operation, Enterprise Edition erstellen.

Nach Abschluss der Erstellung eines Support-Tickets in Dynamixs 365 for finance and Operations, Enterprise Edition senden wir eine automatische E-Mail an den Kunden.

In dieser E-Mail schicken wir ihm die Nummer des Support-Tickets, auf das er sich beziehen kann, wenn er Fragen hat.

Hier können Sie die vollständige Ansicht des Cloud Flows sehen.

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